요약
기업과 소비자의 ‘무제한적인’ 직접소통(Direct communication)을 가능하게 해주는 전략무기로서 인터넷 직접소통이 주목받고 있다. 마케팅과 홍보 분야에서 위력을 발휘하는 인터넷 직접소통의 핵심전략은 주목받을 수 있는 콘텐츠, 상시적 모니터링과 신속한 대응, 소비자가 주도하는 소비자 간 소통 활성화로 요약할 수 있다.
주요 사례
미국 GM사는 기업 블로그인 ‘패스트레인‘을 운영한 결과 연간 28만 달러의 비용을 투입해 39만 달러의 가치를 창출하는데 성공했다.
일본의 대형마트 체인인 이토요카도는 식품 포장지에 있는 생산자 ID를 자사 홈페이지에 입력하면 생산자 정보, 유통과정 등을 알 수 있도록 공개하고 있다.
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