입소문과 마케팅

긍정적 알파(α) 컨슈머를 만드는 유니크 브랜딩 - 기대를 넘어서는 특별한 경험

스캇 데밍 지음, 황부영 옮김

열렬한 전도사와 같은 고객들, 즉 긍정적 알파(α) 컨슈머을 양산하는 것이 성공적인 브랜딩으로 가는 지름길이다. 이 책은 고객과의 약속을 이행하고, 감동적인 경험을 선사하는 혁신적인 고객 서비스를 통해 강력하고 성공적인 브랜드를 구축, 유지하는 방법에 대해 다루고 있다.

최근 고객전도사에 대한 책들이 많이 나오는 것 같습니다. 알고 있지만 쉽게 실행하기 어려운 것들이죠; 아직 읽어보지는 않았지만, 뜬구름 잡는 이야기가 아닌 실행 가능한 이야기를 기대해봅니다.

이 책의 내용과는 약간 다르지만 참고할만한 책이 있습니다.

고객충성의 신화 - 고객충성도에 관한 오해와 진실

티모시 L. 케이닝햄 외 지음, 차형석 옮김, 박찬구 감수

경영컨설턴트인 저자들은 여러 다국적 기업의 고객 기록 정보를 통해 고객충성도 프로그램이 실제적 구매에 어떤 영향을 미치는지를 추적할 수 있었다. 그리고 지금까지 우리가 알고 있던 고객충성도 전략의 대부분이 잘못 되었음을 밝혀냈다.

고객충성도에 대한 다소 부정?(냉철하게 바라본;)적인 관점에서 기술하고 있습니다.

양쪽 모두 고려해야 할 사항인 것 같습니다.

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